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NHK「仕事学のすすめ」制作班

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読書メモ

「顧客の創造」というと難しく聞こえますが、
企業は自分たちが何を売りたいかよりも、
お客様が何を求めているのかを一番に優先して考え、
付加価値のある商品を提供すべきである、ということを、
この言葉は意味しています。(P14)

優先順位を間違えない事!
価値提供したいお客様の喜ぶ顔(ペルソナ)を脳裏に思い浮かべて
サービスを構築していく事

book3a
超使えるマーケティング手法「ペルソナ分析」とは – NAVER まとめ

しかし、利益を追求するだけで、
お客様のほうを向いていない企業は、いつかは淘汰され
衰退していくものなんですよ。(P16)

大自然の法則(社会も自然の一部)

常に胸に刻んでおくべき言葉!
ベクトルをお客様の価値増大一点に集中させる事

掲げているベクトルの方向性が間違っていると
いくら努力しても全く意味がない。

付加価値を創造するということは、
今までになかったものを作るということなんです。
だからこそ、百のものが千にもなれば、
一万にもなる大きなビジネスチャンスが、
そこに生まれてくるんですよ。(P17)

新しいモノをつくる事は当然難しい。
だからこそ価値がある。

上手く行かない時はその日は早めに寝て(19時台就寝)
美味しい物を食べて英気を養い、リターンを考える事。

結局、商品の開発においては
「何を売ろうか」という企業側の発想ではなく
「お客様が何を求めているか」を考えることが、
一番大切なんですよ。(P24)

無私

顧客が本当に求めているものまでリーチできる(到達できる)強い想像力がマスト
book3b
その為には日頃から、想像力をトレーニングする事が大事。
24時間のうち30分だけでもいいからユーザーになりきって行動する。

顧客が本当に必要だったもの ○○編 – NAVER まとめ

短所は切り捨てて長所を伸ばせ

ドラッカーも「あらゆる者が、強みによって報酬を手にする。
弱みによってではない。
最初に問うべきは、我々の強みは何かである」

それならば弱い部分は切り捨てて、
自分たちの強い部分を活かした経営をしたほうが
よっぽどいい。(P37-P39)

選択と集中
時間資源は有限
集中戦略

圧倒的長所になるまで鍛え上げる事。

つまりは「買う側の立場に立った店作り」を
心がけたというわけです。(P62)

おもてなしの心

ユーザビリティを日々意識する事。
Webサイトの使いやすさ/導線/動線を限界までチューニングする。

ドラッカーの生き方や考え方を早くに知って、
社会や企業のしくみや、なぜ私たちは働くのかを
きちんと理解しておけば、
おのずと仕事や人生に対するモチベーションも
高まってくるはずなんです。(P76)

社会に出る前の必読書/バイブル

原理原則を押さえておく。

なぜならば、知識こそが
知識社会と知識経済における主たる生産手段、
すなわち資本だからである。(P91)

知識は社会で闘い抜くための剣にもなり盾にもなってくれる。
book3c
またサービスや商品を産み出すための鍬にもなってくれる。
book3d

しかし、これからは
「会社という場所に
自分の自営業をするために通っている」という
意識を持たなくてはダメだと思うんです。(P93)

意識改革

1つ上のレベル(俯瞰)の意識で仕事すれば、結果も自然と違ってくる。

「会社はお客様のためにある」、それ以外に真実はない、
と思っておいたほうがいい。(P111-P112)

大自然の法則2

スタート地点は常にここから。

時間は無限ではない、集中せよ

特に自分の得意なものに集中するということも肝心です。
不得意なものをダラダラと
時間をかけてやっていては意味がない。(P113-P114)

80対20の法則

1日24時間しかないことを強く意識する。
book3e
自分が思っているよりも想像以上に1日は短い

自分で看板や旗を立てなくては、
誰もぼくらのことを理解してはくれません。(P138)

ガラス張りの経営

サービス内容が一発で理解できる(わかる)ように
図解化×明確化は必須
です!

ドラッカーは後から効いてくる(P168)

巻末の勝間和代様からのメッセージ。
今から少しずつ読み進めておくことが肝心!(経営貯金)

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