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使われつづけるサービスを生み出す[心理学]×[デザイン]の新ルール

コンテンツ/How to Build Habit-Forming Products

顧客の習慣となるような超強力なプロダクト・サービスをつくれ!

そして、2つ目の問いは
「そのプロダクトはユーザーの生活を
著しく改善してくれるか?」(P177)

顧客ターゲットのペルソナ分析を詳細まで詰めてみよう。

当サービスを使うと、今まで悩んでいた○○が解決します!
当サービスを使うと、こういう風に生活が便利になります!
(= 当社がお客様に選ばれる5つの理由みたいな感じ)
と顧客ターゲットに対して
明確にアピールできるように
サービスを構築していく事が絶対。

ガスコインの話は、
起業家自らが問題を対処した典型的な例である。
既存の手段を利用する中で、提供されるサービスと
自らが必要としているものの間に
ギャップがあることに気付いた。
そして自らが利用しているプロダクトから
省けるステップを見つけ出し、
よりシンプルに作業をこなす方法を考案したのである。
(P209)

自分(顧客)が欲しいモノ(サービス・商品)と
実際に提供されているモノとのギャップを実験的に埋めて
みよう。(仮説)

自分が携わっている業界以外でも
既にあるサービスを見渡して
自分だったら「こう提供するな」と考えてみる。

自分の行動を鋭く観察することは、
新しい洞察力や新たなプロダクトやサービスを
生み出す機会へとつながる可能性がある(P215)

自分がモノを買う時
サービスを利用している時
「なんで購入したのか」「どこに惹かれたのか」
「なんで使っているのか」を言語化
してみて
良かった要素を、自分が提供するサービスの中で再現してみよう。

消費者としての自分(起業家自身)をよく観察してみる事が
優れたサービス提供者として成長するための第一歩。

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